好妈妈价值观测评-新人版

考试设计来源于：好妈妈10年经营管理的沉淀。
相信你通过测评可以更加了解你与好妈妈价值观的匹配情况，请认真阅题，选出符合自己认知的选项。
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基本信息：
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一、判断题：70题，每题1分，共70分。
2
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1、我加入公司是来实现自己的梦想的，只要对自己有利，有时候是可以损害公司利益的，公司好不好和我没关系。这样的想法是否正确？
对
错
2
*
2、公司如果要想让我加班，必须给我加班费，否则就是侵犯我的个人利益，我必须向有关部门投诉，因为这是我的权利。这样的想法是否正确？
对
错
3
*
3、事不关己，高高挂起，别人的事情和我无关，我只要做好自己的事情就可以了，即使发现别人错了，也少说为佳。这个想法是否正确？
对
错
4
*
4、如果发现公司的制度漏洞，不要及时上报，而是应该想尽办法利用公司的漏洞为自己谋取利益，错过这样的机会就是过错。这个想法是否正确？
对
错
5
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5、不管我有没有给公司创造价值，只要我有在公司打卡上班，公司就必须付工资给我，因为这是我的权利。这个想法是否正确？
对
错
6
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6、同事需要找我帮忙时，我必须乘机敲一把，必须让对方给我好处，比如请我吃饭或送礼，否则是不应该帮忙的。这个想法是否正确？
对
错
7
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7、想要让我分享我的技能和经验，必须给我好处，否则我是不应该分享任何经验的。这个想法是否正确？
对
错
8
*
8、对于上级领导交待的工作任务，能推脱就推脱，能少做就少做，能偷工减料就偷工减料，不必太认真。这个想法是否正确？
对
错
9
*
9、对于旁部门的同事要求的配合，能不管就不管，因为他们又不是我的上级领导，他们的事情可以不必理会。这个想法是否正确？
对
错
10
*
10、对于下级的同事，必须对我”唯命是从“，必须要围绕在我的身边，如果不听我的话，可以把他们开除。这个想法是否正确？
对
错
11
*
11、我只要做好本质工作就可以了，其它人的任何事情都都和我无关，可以不必领会。这个想法是否正确？
对
错
12
*
12、对于公司及团队组织的”各种活动“，能不参加就不要参加，因为那会浪费我的时间，更主要的是又没给我好处。这个想法是否正确？
对
错
13
*
13、对于同事，可以不必和他们交往，能相处的来就相处，对于看不顺眼的人，可以找机会教训他一顿。这个想法是否正确？
对
错
14
*
14、为了能成交客户，是可以适当的夸大产品对客户的好处的，哪怕产品并没有这个功能和好处。这个想法是否正确？
对
错
15
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15、只要能收到客户的钱，是可以给客户更多私下的承诺，反正公司又不知道我给客户承诺了什么。这个想法是否正确？
对
错
16
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16、为了能获得更高的业绩，赚到更多的钱，我必须想办法把最贵的产品卖给客户，因为这样可以帮助自己和公司赚更多钱。这个想法是否正确？
对
错
17
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17、不管客户是否真的需要公司的产品，我都一定要想办法把产品卖给他，因为只要他买了我就可以赚到钱。这个想法是否正确？
对
错
18
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18、为了让客户更加的信任我们，有时候可以”人为制造“一些客户见证，加强客户对我们的信任度，以便更好的收钱。这个想法是否正确？
对
错
19
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19、只要不是我的客户，任何客户找我都不会理会，因为我的时间宝贵，必须服务好我自己的客户。这个想法是否正确？
对
错
20
*
20、任何同事的客户如果有问题找我，我都应该让他们去找他的服务人员，因为这是他们的责任。这个想法是否正确？
对
错
21
*
21、如果我在工作的过程中，有客户敢说我不好或骂我，我必须把他骂回去，不然我就亏了。这个想法是否正确？
对
错
22
*
22、做业务必须”势力眼“一点，小客户就可以不用理他，只要服务好大客户就行，这样投资回报率大。这个想法是否正确？
对
错
23
*
23、客户购买产品之后，如果不会再次购买公司的产品，可以不用理他，除非他再次向我购买，否则都不应该联系他。这个想法是否正确？
对
错
24
*
24、面对客户的投诉，要想尽办法推御责任，尽可能把责任归到公司制度上或同事身上，千万不要承担。这个想法是否正确？
对
错
25
*
25、如果客户因不满意而投诉，必须想法办满足客户的需求，哪怕让公司受损害也没事，因为客户就是上帝。这个想法是否正确？
对
错
26
*
26、人要活的真实，所以心情好不好都可以写在脸上，心情好时我就把工作干得好一点，心情不好时可以不干或随便干。这个想法是否正确？
对
错
27
*
27、来公司工作，纯粹是为了挣一点工资，好混口饭吃，所以能混一天是一天，所以不必太认真，反正公司又不是自己的。这个想法是否正确？
对
错
28
*
28、人各有命，能不能出业绩全靠运气，努力也是没有用的，在公司里能不能升官发财全靠命。这个想法是否正确？
对
错
29
*
29、如果努力了很久还没有结果，一定是自己时运不济，或者不适合这份工作，应该考虑辞职换一份更适合自己的工作。这个想法是否正确？
对
错
30
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30、人应该活在当下，要学会知足常乐，随遇而安，不要去挑战任何看似”不可能“的高目标。这个想法是否正确？
对
错
31
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31、如果工作中遇到困难，一定要想办法找领导帮忙，遇到挫折的时候，一定要给自己找个角落疗伤。这个想法是否正确？
对
错
32
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32、对于属于自己的利益，必须斤斤计较，据理力争，不能让自己有任何的损失，反正我又没想在公司呆很久。这个想法是否正确？
对
错
33
*
33、业绩不好或被领导批评时，应该找同病相怜的人”诉苦“，因为他们最了解自己，可以获得同情。这个想法是否正确？
对
错
34
*
34、对于任何有损自身利益的政策变动，必须敢于发出自己的声音，有必要可以组织一批人维护自己的利益。这个想法是否正确？
对
错
35
*
35、如果公司的政策经常变化，代表着这样的领导考虑事情不周全，这样的公司不值得呆下去。这个想法是否正确？
对
错
36
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36、如果公司需要给我调岗或调度，我不应该马上答应，而应该先看看新的岗位对我的利益是否更大再答应。这个想法是否正确？
对
错
37
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37、对任何事情有意见，都应该和同事和下属发表自己的看法，不要告诉上级，因为他们和公司是一伙的。这个想法是否正确？
对
错
38
*
38、对于任何自己觉得不对的事情，都可以直言不讳，只要真实的表达自己的观点就可以了，可以不必有建设性的意见。这个想法是否正确？
对
错
39
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39、对于私下听到的关于公司或同事的小道消息，应该想办法找更多同事进行询问，了解事情的真相。这个想法是否正确？
对
错
40
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40、如果发现同事中有人利用公司的制度漏洞谋取私利，可以不必制止，应乘机为自己谋取利益。这个想法是否正确？
对
错
41
*
41、要想在公司中人际关系好，必须学会当老好人，不要当众发表自己的真实想法，应该私下和好朋友说。这个想法是否正确？
对
错
42
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42、如果在领导面前，一定要把口号喊的比谁都响，至于自己说过的话，承诺过的事情，没有人会在意，可以不必当真。这个想法是否正确？
对
错
43
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43、在公司里工作，公司就有责任和有义务保护我，照顾我的家人，必须为我考虑一切，这是公司的责任。这个想法是否正确？
对
错
44
*
44、枪打出头鸟，在公司里工作一定要小心做人，低调行事，不必去争夺所谓的”优秀员工”或“冠军”这种虚名。这个想法是否正确？
对
错
45
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45、如果我的岗位职责里没有要求我要做的事，可以不必做，除非公司给我额外的好处，否则可以不必管。这个想法是否正确？
对
错
46
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46、上班期间可以利用工作时间玩戏放松心情，能偷懒一定要偷懒，能拖三天的事情千万不要一天做完。这个想法是否正确？
对
错
47
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47、不要对自己要求太高，今天如果做不完的事情可以等明天再做，反正明天有的是时间，千万不太累坏了自己。这个想法是否正确？
对
错
48
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48、做事情可以不必“计划”，反正车到山前必有路，应该想到什么就做什么，能做多少就做多少，不必把自己逼的太紧。这个想法是否正确？
对
错
49
*
49、只要按领导要求把事情做完就好了，至于做的好不好反正是领导说的算，也不是自己能控制的，只要完成任务就可以了。这个想法是否正确？
对
错
50
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50、好不容易晋升到一个更高级别的职位，可以享受更高的待遇，应该是乘机休息的时候，可以不必学习了。这个想法是否正确？
对
错
51
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51、某员工在公司里面信口开河，私下谈论同事或他人，背后不负责任的议论。该行为是否正确？
对
错
52
*
52、某员工每次在有团队活动时，从不积极参与，把自己独立在外。该员工的行为是否正确？
对
错
53
*
53、某员工在公司颁布了新的客户归属规则之后，没有以积极向上的心态去迎接新的制度，却一直在抱怨公司制度不好，不去执行，导致自己离职。该员工的行为是否正确？
对
错
54
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54、某经理因工作态度差，积极性不高，团队下属投诉，被降级，自己不思反省，反而抱怨公司没有人情味。该经理的行为是否正确？
对
错
55
*
55、在市场环境不断改变的情况下，某员工不主动学习新的方法主动改变，每天消极等待领导给方法，导致业绩不好。该员工的行为是否正确？
对
错
56
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56、某员工明明知道某客户已归属于同事，但为了个人利益还引导客户找他购买，并且还承诺返利，该员工的行为是否正确？
对
错
57
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57、某员工在领导多次沟通教育后仍不反省自己，反而认为领导是针对他而不是为了帮助他成长，最终选择放弃在公司发展的机会。该员工的行为是否正确？
对
错
58
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58、某业务员不努力导致业绩很差，却经常抱怨赚不到钱，且在公司背后说公司、团队、领导的坏话，工作和生活都是一团糟，最后被淘汰。该员工的行为是否正确？
对
错
59
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59、某员工在工作期间，虽然也注意到公司的流程较为复杂不科学，但还是遵循以往的规则，没有提出更好的优化方案以提升工作效率，没有为公司创造更大的价值。该员工的行为是否正确？
对
错
60
*
60、某员工在当上领导后就安于现状，不愿学习提升自己所在岗位的能力，在其位不做其事，每天对于团队的管理只是做表面工作，态度也是很随意，导致团队业绩下滑、人员不断离职，导致团队解散。该员工的行为是否正确?
对
错
61
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61、某员工在反复沟通客户后，客户并没有报名后续课程，于是就在私底下抱怨客户是屌丝，浪费了自己的时间。该员工的行为是否正确?
对
错
62
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62、某业务员在卖公司新产品的过程中，和客户沟通不愉快，客户将其微信拉黑，他在微信联系不上客户的情况下，发短信骂客户。该员工的行为是否正确?
对
错
63
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63、某业务员在联系客户时，急于成交客户，让客户的体验感不好，客户感觉被骚扰而情绪不好，说了一句不好听的话，结果此业务员没能控制好情绪，在电话上和客户对骂起来。该员工的行为是否正确?
对
错
64
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64、某员工在公司群里看到客户投诉事件，虽然不是自己的客户，也主动联系客户，把客户问题解决完成。该员工的行为是否正确?
对
错
65
*
65、某业务员在成交客户的时候变相降价（诱导客户购买完可以赠送礼品）。该员工的行为是否正确?
对
错
66
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66、某员工在刚入职期，主动向同事请教学习公司业务，在了解公司情况后，运用多年的专业知识及工作经验，规划出适合公司目前发展的合理、规范的落地方案，为公司及员工带来合理规范的运营方式。该员工的行为是否正确?
对
错
67
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67、某业务员，伙同其他人窃取公司后台客户资料为自己所用，为了个人利益，泄露了客户隐私信息，严重危害了公司，以及客户的信息安全。该员工的行为是否正确?
对
错
68
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68、某业务员感觉领导分配资源不均，造成不满，长时间情绪积压，当面和领导冲突。该员工的行为是否正确?
对
错
69
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69、某员工因为工作失误，导致客户和公司利益受损，他首先解决了问题，同时也深刻认识的自己的失职。主动承担责任后果，自愿取消季度奖金。该员工的行为是否正确?
对
错
70
*
70、某员工因为犯错被降级，但是他没有抱怨，积极接受，快速进行自我调整，积极改进并带动团队，最终很快晋升回原职位。该员工的行为是否正确?
对
错
71
二、单选题：共30题，每题1分，共30分
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1、你认为下面哪一句话是正确的
A.客户第一，员工第二，股东第三
B.客户第一，股东第二，员工第三
C.员工第一，客户第二，股东第三
D.员工第一，股东第二，客户第三
72
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2、你认为下面哪句话是不正确的？
A.尊重他人，随时随地维护公司的形象。
B.微笑面对投诉，积极主动为客户解决问题。
C.客户永远都是对的，满足客户所有的需求。
D.洞察客户需求，探索创新机会。
73
*
3、你认为下面哪句话是不正确的？
A.了解客户的问题，并协助他找到根本原因。
B.为客户提供解决方案的思路和资源。
C.定期回访客户，了解客户解决问题的进度和程度，给予一些建设性的意见。
D.将公司内部文件资料发给客户参考。
74
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4、你认为下面哪句话是对的？
A.当客户的利益和员工及公司的利益发生冲突时，优先考虑客户的利益。
B.为了客户的利益，可以牺牲员工和股东的利益。
C.客户的利益可以凌驾于公司的制度之上。
D.集中精力服务大客户，小客户不需要花太多时间。
75
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5、你认为下列哪个做法是错的？
A.某学员在课程期间因膝关节拉伤走不动，服务经理得知情况后，亲自跑到药店买好药品送到客户手中，并无微不至的照顾客户，让客户非常感动。
B.某业务人员看到会场有3个盲人学员，主动照顾他们，为此买好了4天的饭菜，并确保他们的行动便利及安全。
C.在总裁课程现场，有公司人员在担任组长的过程中打瞌睡，影响公司形象。
D.某员工负责接听公司的400电话，经常会有一些客户因为个别业务人员和客户的沟通问题而导致的投诉，面对不讲理的客户，经常被人漫骂，但她依然能耐心的引导客户，化解他们的情绪，帮助客户解决问题，不抱怨不推诿，让客户满意。
76
*
6、你认为下列哪个做法是对的？
A.小老鹰课程期间，有小朋友无理由的将果汁倒在助教老师的头发上，助教老师并未因此事对学员发脾气，反而很耐心的跟学员沟通，最终赢得了学员的尊敬。
B.某业务员在加微信好友的过程中频繁加某个客户为好友，导致客户拒绝添加，后言辞激烈辱骂客户。
C.某客户因为资金周转困难，想退回原来报名过但一直未到现场参加的《系统思维》课程款，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理。
D.某业务员在联系客户时，急于成交客户，让客户的体验感不好，客户感觉被骚扰而情绪不好，说了一句不好听的话，结果此业务员没能控制好情绪，在电话上和客户对骂起来。
77
*
7、你认为下列行为中哪个是对的？
A.公司的2个业务员在电梯当着其他人和客户的面，谈论客户的不是，报怨客户不买单。
B.在课程期间，线上客户投诉砸金蛋活动规则不清晰，工作人员对接不清楚，未积极主动帮客户解决问题。
C.学员不清楚自己服务老师是谁，不懂如何在大脑银行APP上报名复训及在线学习，某员工在微信上碰到后并没有因为不是自己的客户而不管，而是在第一时间教会学员如何正确的使用APP，并手把手的教会客户如何在线报名。
D.某服务经理在对接代理商的过程中，多个客户多次投诉反馈其处理事情不及时，一而再、再而三的推脱责任，领导也多次沟通及辅导，他却还在推脱自己的责任。
78
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8、你认为下列行为中哪个是对的？
A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，直接推给了所属服务经理，在能协助客户的情况下推诿责任。
B.销售部某总监多次要求系统思维客户上课前要做好作业，结果客户不做，按公司规定此客户未能做完作业就不能签到上课，为了保证学员能顺利签到同时确保他的学习效果，他们陪客户做作业到凌晨二点，最终客户满意，同时也能正常上课。
C.某学员在现场签到时，因为不知如何提取出签到二维码，于是询问工作人员，结果此工作人员不但没有做好引导，反而要客户找自己的服务人员。
D.某业务员在成交客户的时变相降价，诱导客户购买完可以赠送礼品。
79
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9、你认为下列行为中哪个是正确的？
A.在课程现场服务客户，因为工作太辛苦，导致在课程现场睡着了。
B.收到客户的不合理投诉及要求，考虑到不是本人的客户，将客户流转到对应服务人员对接。
C.课程现场客户身体不适，主动提出带客户去医院就诊。
D.客户不愿意按照公司的课前要求做作业，客户满意最重要，服务人员不能勉强。
80
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10、你认为下列行为中哪个是正确的？
A.团队在制定规则时，某员工未真实表达意愿，执行过程中私下发表负面言论。
B.某员工每次在有团队活动时，从不积极参与，把自己独立在外。
C.某员工经验丰富，取得较好结果，但有同事咨询他方法时并不乐意回答跟讲解。
D．大脑人公众平台及APP系统在刚建立时，缺乏内容，运营部人员缺乏，无法及时上传课件案例及内容，公司的某总监带领团队成员主动协助处理内容、上传。
81
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11、你认为下列哪个行为是正确的？
A.某业务员和经理在明知公司有规定“未满8周岁不能参加《领袖思维训练营》”的情况下，发现客户的小孩只有7周岁，却私下答应客户可以参加，结果客户都定好机票来参加的时候，又告诉客户不能参加。
B.表达批评意见的时候，一定要提相应的建议，不能只是表达你的观点，没有建设性意见。
C.某员工在工作的过程中质疑团队中大家都在使用的方法是否有效，不去执行，导致一直无法出业绩，还发信息问经理如何做业务。
D.某员工为了应对领导检查工作，把前几次检查的数据当成当日数据提交。
82
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12、你认为下列行为中错误的是？
A.乐观向上，积极进取，有理想，充满正能量，永不放弃！
B.喜欢自己的工作，做到认真工作，快乐生活，认同企业文化，完成本职工作。
C.热爱公司，顾全大局，不计较个人得失，保持好奇，持续学习，学以致用。
D.当众不应该表达自己的观点，而是应该私下议论，给别人批评建议是应该直言不讳的提出。
83
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13、你认为下列行为中正确的是？
A.某员工业绩差，经常抱怨赚不到钱，且在公司背后说公司、团队、领导的坏话，工作和生活都是一团糟！
B、某员工在成交了客户之后，从来不服务客户，说服务客户要花钱，天天累的要死，自己不做服务业绩都做了两百多万！
C、某员工觉得怀才不遇，对自己的收入不满意，认为在公司做的业绩都在为别人赚钱，离职后还教唆让未消费的客户全部退款。
D、在公司内部会议上，某员工当众点出了经理团队存在的问题，很多伙伴都知道但没有提出来，她敢于说出她自己的真实想法。
84
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14、你认为下列行为中错误的是？
A、对于未经证实的消息，应该在找更多人私人了解是否属实。
B、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。
C、能把自己照顾好，不让家人担心，生活影响工作。
D、处理好同事之间关系，不让领导、公司替自己操心，为自己擦屁股；不因个人原因，影响团队。
85
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15、你认为下列行为中错误的是？
A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，推给了所属服务经理解决。
B.在公司群里看到客户投诉事件，不是自己的客户，主动联系客户，把客户问题解决完成。
C.在公司遇到其他团队客户到访无人接待的情况，主动带领客户参观公司。
D.工作期间，即使碰到不是自己的客户，也忙前忙后主动为客户提供服务。
86
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16、你认为下列哪个行为是错的？
A.积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作，独立思考、独立判断、不随波逐流。
B.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后无条件执行。
C.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。
D.不与同事合作，将个人喜好带入工作。
87
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17、你认为下列行为哪个是错的？
A.能把自己照顾好，不让家人担心，不让生活影响工作。
B.为社会作贡献，体现真正感恩贡献价值。
C.做好自己的同时，用自己的实际行动帮助他人。
D.不是自己的本职工作，不要主动承担主动付出。
88
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18、你认为下列哪个行为是对的？
A、不传播未经证实的消息，不在背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。
B、不要把知识和经验分享给别人，除非同事给我好处，否则不要教；
C、有问题要想着自己解决，不要麻烦领导和同事。
D、不必处理好同事之间关系，做好自己的事即可，别人的事情与我无关。
89
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19、你认为下列行为哪个是对的
A.一切都是命中注定了，对于目标不必太努力，命里有时终须有！
B.工作只是为了获得一份薪水，干的活对得起工资就行，不要太认真。
C.对个人利益必须斤斤计较，据理力争。
D.通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳。
90
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20、你认为下列行为中哪个是正确的？
A.某员工和为了自己的利益，私下承诺客户和公司制度相违背的事情，被公司发现后还报着侥幸的心理，未能及时告知客户。
B.表达批评意见的时候，一定要提相应的建议，不能只是表达你的观点，没有建设性意见。
C.某员工质疑团队中大家都在使用的方法是否有效，所以就不去执行。
D.某员工为了应对领导检查工作，把前几次检查的数据当成当日数据提交。
91
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21、你认为下面哪一句是不对的？
A.人与人之间没有等级之分，尊重所有人是了基本的素养。
B.平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题。
C.客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说“对不起这不是我的问题，你找我同事去”。客户的问题是所有大脑人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任。
D.站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和公司都满意，所以，只要客户满意了，公司受一点损害是可以的。
92
*
22、你认为下列行为中哪个是不正确的？
A、某经理因工作态度差，积极性不高，团队下属投诉，被降级。自己没有调整好心态，反而抱怨公司没有人情味。
B.某副总在公司推出新业务时，积极响应公司的战略，从零开始负责新业务板块，不计个人得失积极主动配合并提出了很多新思路，新方法！
C.仓库原来需要大量销售人员协助发货，仓库人员根据仓库扩容后的发展情况，积极提出厂家托盘发货，建议购买叉车，有效提高装卸效率，减少了人工搬货，提高了仓库效率。
D.某员工发现公司有人低价销售公司产品，及时反馈给公司，有效制止了乱价行为。
93
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23、你认为下列行为中哪个是不正确的？
A.某员工在自己做好业绩的同时，主动担任足球、篮球等俱乐部工作，定期组织俱乐部活动，丰富了大家的生活的同时也增进了同事之间的感情。
B.李某和赵某每次在公司有需要的时候，总是第一时间积极出来配合搬货，整理仓库等劳动工作。
C.小老鹰是公司重点关注的课程，涉及到每一个小孩的安全与成长，所以要求每桌必须有一个桌长，某员工因为害怕辛苦和压力，故意申请不去做桌长。
D.某经理做好销售本职工作，主动负责好每场大脑人舞蹈安排和小老鹰医疗工作，同时带领团队拿回结果。
94
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24、你认为下列行为中哪个是不正确的？
A.数据中心某主管在面对业务提的一些建议，总是能够正面的引导，帮助他们梳理业务流程，解决业务难点。对于他们的意见和反馈，总是先耐心听取后，再给出一个满意的解决方案。
B.在业务开展过程中，为了增加自己的收入，某些业务员利用职务之便，在自己的公众号上开放广告业务，从而获取相应的额外收入。
C.某代理商低价销售课程，业务员发现情况后及时反馈给了公司，公司第一时间取消了该代理商的资格，有效制止恶意降价行为。
D.销售部某经理在做业务期间，前后将近20次主动将自己总结的营销流程分享给公司各团队的伙伴，并且持续学习专注保持好奇心，不断优化自己分享的内容为公司使用，花时间，花精力，不计较个人得失。
95
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25、你认为下列行为中哪个是不正确的？
A.某业务员在公司还未开发服务号和APP前期，主动负责接管公司的官方公众号，为学员提供更好的服务。
B.某员工为了寻找抓潜的出路，自掏腰包出去学习抖音的运作，努力拓展业务。
C.PK决策制定时，某员工未真实表达意愿，执行过程中私下发表负面言论。
D.公司在规划决策会议时某员工主动提出自己意见，表达出自己的想法，虽然最终确认方案没采用其建议，但在方案项目落地实施过程中，该员工不断学习并接收新理念，提升自己的业务能力，全力支持项目实施。
96
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26、你认为下列行为中哪个是正确的？
A.某客户因为资金周转困难，想退回原来报名过但一直未到现场参加的《系统思维》课程款，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理，还和客户说要退款可以，必须到现场参加一天才能退，严重损害公司信誉和形象。
B.某员工在对接客户的时候，客户由于在忙工作没有回应他，此业务员多次发信息及语音给客户后，客户觉得被骚扰，直接挂断并将业务员删除微信好友。结果此业务员不但没有反省自己的行为是否影响到客户，却重新申请添加客户为好友，并用备注辱骂客户，给公司抹黑。
C.代理商客户投诉合同一直没有完善，某客服经理得知情况后，第一时间与客户对接，发现是客户自己的原因造成的合同丢失，并重新补寄了一份合同给客户，协助客户完善了合同，方便了代理商次月结算。
D客户王某来参观公司，当天服务经理没有在公司，所以没来得及对接。某客服经理了解情况后主动带她进行详细大脑银行文化落地案例的讲解，让客户收获很大。
97
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27、你认为下列行为中哪个是不正确的？
A.代理商低价销售课程，业务员发现情况后及时反馈给了公司，公司第一时间取消了该代理商的资格，有效制止恶意降价行为。
B.销售部某员工每次在有团队活动时，不积极参与。
C.客户王某来参观公司，当天服务经理没有在公司，所以没来得及对接。某客服经理了解情况后主动带她进行详细大脑银行文化落地案例的讲解，让客户收获很大。
D.团队桌长会议的时候，销售部某员工提出自己的建议和见解，可并没被采纳，最后团队确定方案后，该员工没有因为自己的建议未被采纳而生气，而是第一时间站出来配合执行。
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28、公司成立了新的部门，需要你转岗过去从0开始，你会如何做
A.认为在现有岗位自己可以发展的更好，放弃去新部门做负责人。
B.主动放弃熟悉的工作，学习更多的东西到新的部门，担起重任，从头开始。
C.抱怨公司为什么选择自己做负责人，认为如何选择自己都不满意。
D.向公司推荐更适合去新部门做负责人的同事，放弃机会。
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29、如果因为工作失误导致被降薪或降级，你该如何应对？
A.调整心态，反思自己，主动找团队成员以及团队领导沟通，了解自己的不足，并积极改正，努力早日晋升。
B.抱怨公司没有人情味，主动离职。
C.抱怨公司没有人情味，然后给公司制造更大的损失。
D.接受公司的降级制度，不做任何改变，依然照常工作。
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30、你认为下列行为中哪个是不正确的？
A.决策事项之前大家充分讨论，会后你听到某储备经理说：“当时这个决策我不同意，都是别人拍板定的，自己被强迫，大家都定了，我才同意的”。
B．积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。
C.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。
D.喜欢自己的工作，做到认真工作，快乐生活，认同大脑银行企业文化，完成本职工作。
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